MAY的2018年度总结

    2018年已经接近尾声了，提前祝大家新年快乐呀！人越大似乎就越后知后觉，每年年底才恍然一年时间又这么飞逝了。如朱自清先生所说，时间她有脚啊！只是很多时候我们看到的脚印都出乎意料，或者说更多时候是自己没有发现甚至是不愿发现。她像一位独行的智者，意志坚定、始终如一，不偏袒任何人、任何事。可是一年年的年底总结和来年计划，一次次的回首和展望之后，渐渐发现，每个人对时间的概念都不一样，在同一时间里的所思所想、所作所为自然也不一样，两者之间又相互影响，于是造就了独一无二的每一个人。言归正传，虽然计划不一定能赶上变化，但是有备无患，这份总结即是对入职这5个多月以来的学习和工作总结以及新一年的规划，也是为我人生新的阶段作序吧！

一、2018工作总结

   从7月16日入职，在公司学习了三个月，然后10月17日来到卡诺，这几个月的时间里，从学生到职场小白的角色转换和心态调整，从产品学习到业务了解，一点一滴积累着专业知识和职业技能，也丰富着自己对于工作和生活的认识，对于自我和人际关系的了解和认识。

  在国内的学习主要是了解产品，熟悉公司和同事，心态和认知上的变化比较明显，而对于产品本身更多则是一些比较感性和主观的看法，当然有李经理、陈姐和张主管耐心的指导、解疑答惑，也帮我更快进步、成长。

  来到卡诺后，开始从之前以主观审美为主的学习转换到以产品为中心的市场学习。这中间同事们给了我很多建议和帮助，很多店铺员工也很乐意答疑解惑，分享一些信息和想法，也是在这个过程中自己意识到诸多差距所在，逐步调整。然后生活上其实和国内差别并不大，就像我开玩笑和朋友说，除了天气热点、网速慢点外，并没有觉得哪里不如国内了。短短两个多月，当初不支持我选择这份工作的朋友都十分惊讶我现在的状态，也慢慢地对她们印象中的非洲有些微改观了。的确，在这边衣食无忧，同事们又都很好相处，工作中接触到的当地人也都比较简单、直接，工作中和多姿多彩的不同产品，性格各异的客户，变化不断的市场为伍，每天都有不同的挑战、不同的应对，于我而言，这些都是生活的嘉奖、工作的馈赠。

总体而言，我感受比较明显的变化或者说成长如下：

1. 坚持自我

  据说，人类天生对于失去比得到更加敏感，10分收获的喜悦有时也抵消不了1分失去的懊悔和难过。我想我们很多时候的失落和苦痛，罪魁祸首并不是求而不得、难以如愿，而是过于计较和在乎别人的眼光，贪婪得到的喜悦，却忘了感谢生活，感谢过去的、当下的一切以及感谢自己。现在这么说，似乎有些云淡风轻，并不是因为我没有这些问题的困扰，而是我在困扰后终于找到了出口。

  同事们都说我比较佛系，一副“好学生”的样子。我以前对于自我的认知也是乖乖女、好学生，做得都是些大多数人认为正确的事，不敢越雷池半步。从人生的第一份工作开始，我不再一昧顺从地听从外界的声音，那些非黑即白、只在乎大多数人眼里的正确与否的看法，固然可以保我安全，却难以让我安心。

  当初选择这份工作，最大的原因是我喜欢非洲，喜欢销售，直到现在，我仍然很庆幸自己做了最好的选择。而现在这份难得的真实感受和自我认知，都是意外收获。真的非常感谢公司提供的机会，一直以来的包容，也要感谢支持我的爸妈，同时还有自己的坚定，让另一种可能不再只是可能。

2. 定期总结和反思（学习报告、周分析）

  以前在学校也有写日记的习惯，不过大部分都是心情书写。我以为工作了可能会丢掉这种习惯，未曾想到因为每日写学习总结和工作报告逐渐养成了总结和反思的习惯，面对自己，面对工作，思考所得所失，如何改进和调整，是大有裨益的。

  最初写报告是有些着急的，下市场因为信息多而杂，一时有些混乱，拎不清头绪就难以形成比较系统的报告；不下市场则获取不到足够的信息，更多都是自己主观的看法和感受。

  这段时间学习绣花这个问题又时隐时现，多亏DAISY一直在旁指点、帮助。因为我有些跳跃，总是把注意力都放在大而全的东西上，有时搭了一个大框架却写不出实在的东西，基础信息还没有了解足够就开始往大框架上靠，所以总结出的东西也是比较单薄无力的。DAISY也给我强调了好几次，一个问题接着一个问题突破，不要几手都抓。现在也慢慢调整过来了，从一个品种开始，了解颜色、花型和市场情况，慢慢地脉络也更加清楚了。

   来这边后发现做销售确实是一个系统性的工作，从货、市场到客户和消费者，层层连接，环环相扣，需要有方向感和规划、解剖能力，从多而杂的信息中突破表象，看到本质，看清脉络；也需要心思细腻，观察市场、分析产品、把握客户脾性和消费者真正喜好等等，更加考验一个人对人、事、物的综合观察和认识，对短期和长期、大方向和细节的平衡。在这个过程中认识自我就很重要了，知道自己哪些方面比较欠缺，哪些问题又是关键甚至致命的，才能真正有所突破。只是人难免有惰性，在认识自我这点上就更是如此，如此在乎结果却又不敢面对结果，不敢认真审视和批判，所以选择视而不见。每天的工作报告，不仅是让领导和同事了解我的情况，从而帮助我更好地适应、融入；也是不错的自我反思的机会，否则可能在原地转圈，难以突破。

     不仅是个人，对于我们的产品和公司，这种总结、反思也是同样的。比如周分析，以每周为一个节点，综合分析这个时间单位内每个品种的具体情况，包括市场情况和竞品的动态，步步稳扎稳打，每一个论断都是有理有据、贴合实际的，每一个决策和行动也是有明确目标的，无疑避免了主观上的许多问题和失误。之前RIGIN和BETTY也给我大致讲了讲周分析的情况，转到绣花学习后，李经理和DAISY也将周分析及回复分享给我了解、学习，也让我知道自己离一名真正的销售任重而道远。现在从基础产品学习一步步来，前有市场的引导，身旁是优秀的同事，以及时刻关照的领导，最后还有自我反思和鞭策，相信滴水终能穿石。

3. 交心和走心

  这点也是在和客人接触之后明白的。因为前期学习做账也是一个重点，而我又对数字不够敏锐，着实出了不少错。于是不下市场时我的精力都放在产品学习和做账上了。本来就是生面孔，和客人的接触又较少，客人来还账时我又只顾着做账，害怕出错，却没有抓住机会和他们聊上几句，导致大多数客人一直对我比较生疏。后来观察同事们和ALH们的互动，才发现自己缺少了“题外话”，只知道问他们关于产品和市场的意见，却忽略了交人先交心。尤其是像ZAKARI这种财大气粗的ALH，本身有些高冷，最初我都有些怕他。之前做账出错了他也直接找BETTY，还让BETTY解释给我听，怕我听不懂。。。。。。。最初对于新人的不信任是在所难免的，关键是不要被他们吓到，更不要自己吓自己。现在虽然和客人们的直接接触仍然不多，但大家对我的接受度渐渐高了，即使ZAKARI也可以开着玩笑笑我了。当然减少做账的失误也很关键，自己足够细心、专业，客人也自然会多一份信任。在关系处理上，有没有走心，对方都是老江湖，是心知肚明的。

4. 善于利用外部力量

  之前学习效率较低一方面是因为自己节奏没有把握好，同时也是没有学会利用我们市场员工的力量。同事们在这点上就做得很好，不仅自己会调查，同时也给BOYS分配任务，给到他们明确的问题去了解清楚。不过这只是第一步，更重要的是从BOYS反馈的信息里抽丝剥茧，得到准确的答案。这方面BETTY和DAISY就很厉害，她们和BOYS沟通时很善于问问题，一步步细化，而不是一股脑地全部接受。因为MUSA以及JAMILU虽然对市场很了解，但对这些问题及其背后的因果关系等等却没有考虑那么多，所以他们给到的信息并不是直接拿来用，分辨、整理才能得到更准确、实用的信息。这也是我在新的一年里需要锻炼和学习的能力。

二、2019年工作计划

1. 熟悉产品、市场和客人

  因为DAISY回国这段时间要负责绣花的市场调查，并且初步尝试销售，提花这块就暂时放下了。DAISY差不多2月底回国，所以年初这两个月时间还是以绣花产品的市场调查为主，反馈产品动态、市场状况以及客人这边的情况等，为了避免之前那种大而空的报告，现在要求自己尽量分专题去了解，从颜色、花型、不同公司和客人等角度去调查，如果遇到比较特殊或者紧急的情况，则在报告中特别说明。

  目前仅对放账客人比较熟悉，现金客人这边也要慢慢跟进。后面回到提花这块后还是按照之前的学习提纲走，把产品和业务基础打牢然后学习船样反馈、排色等，一步步开始销售的准备。

2. 学习销售

   虽然纸上得来终觉浅，但基本的理论知识还是要夯实的。一方面产品学习、市场调查可以为之后的销售做好准备，同时自己也要有意识地阅读一些关于销售的书籍，并且多和同事们交流，现在看DAISY的周分析，有时遇到不懂的就问问她，同时BETTY有时候也在给ASPEN讲一些东西，我在旁也可以参考参考，都是很好的学习机会。有时候她们提醒一句便有种恍然大悟的感觉，自己可能想很久都想不到。

3. 观察力、分析决断力

  我记得新人手册里有提到市场调查时眼睛要尖、准、狠，是需要不断提高观察能力以及在观察过程中的判断和应变能力。当然这些都不是一朝一夕就能取得进步的，除了和同事交流、学习，还计划看一些基础书籍，主要书单如下：

《魔鬼经济学合集》、《我们如何正确思维》、《社会心理学》（戴维-迈尔斯）、《自知心理学》、《怪诞行为学》、《细节》、《规模》、《定位》、《经济学的思维方式》、《思维力》、THE WILLPOWER INSTINCT、 《少有人走的路》、《沟通的艺术》等等。差不多一个月一本，这其中有一些是以前看过但是没看懂的，有一些是一直没找到合适的时间看的，更多的都是对经济学的另一种了解，对心理的剖析和思维方式的启发，虽然并不是与工作直接相关，但是只要真正看进去了，有所反思，对于以后的销售、市场调查，对于货和人的理解，都是很有帮助的。最近也陷入书荒，找不到好看的书，所以给自己列了这个小书单，然后书也已经全部下载到Kindle里了，现在就剩行动了。当然，如果领导和同事们有值得一看的书推荐，非常欢迎喔！

4. 豪萨语

曼德拉曾说：“用一个人能听懂的语言同他讲话，你触动的是他的大脑；用一个人的母语同他讲话，你触动的是他的心灵。”虽然现实生活中不是总是如此，但跟着BETTY以及DAISY下过几次市场后发现，会说一点豪萨语是很有用的，很能拉近和当地人之间的距离。当然我也知道这个只是辅助作用，且我在语言上确实没有天赋（英语就是个例子。。。。。。），所以只是作为兴趣，学一些常用的，有趣又能派上用场，何乐而不为呢？

  现在写着这份工作总结，不禁想起以前每年年初都会兴致勃勃地写着新年计划，这中间有一部分实现了，另一部分却不知不觉就搁浅了，而到了年底才会感叹怎么还有那么多计划没有实现。可是感叹再多除了一丝心理安慰外没有任何作用，新的一年又即将开始，每一天都不慌不忙地、一分一秒地走着，计划固然重要，但谁都没有提前规划一切的能力，更实际的还是体现在每一天里，怎么过每一天，那就怎么过这一年甚至是这一生。

   我真的是个话痨，七七八八又说了这么多，但我一直记得我妈给我的教诲“实践出真知”，列出计划，只是开头，接下来的路，一步步踏踏实实地走，才能真正有所收获，不断靠近最终的目标。我一直是我，但是加入了这个大家庭，来到了卡诺，我就不只是我，更多，都在路上，在新一年的每一天里。

现在最想说的，感谢所有一路相伴的人儿，一起加油！

MAY 

2018年12月28号

 非洲蜡染布做的服饰